吴先生说，铺设前，地板商承诺损耗率不超过3%，但在铺设过程中，他发现铺设得有些浪费，“三名工人各自工作，缺少协作，随意切割地板，有的地方明明铺得下，可非要裁掉点，有时剩下的小木板拼拼可以用的，可非要去切整块的板。”铺装完成后，他仔细测算了一下，一算吓了一跳：总共铺装87.07平方米的地板，实际用了92.59平方米，损耗5.52平方米，损耗率达6.3%，其中有一间卧室10.887平方米，地板用料竟超过12平方米，损耗率高达11.2%。此外，还有许多块木板存在不同程度的长度短缺、部分厚度不一的情况。这样算下来，自己多花了几百元冤枉钱。
据业内人士介绍，在地板铺设中，由于每块地板的长度、宽度是相同的，但消费者购买的木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，所以一些地板就要切割，比如90厘米长的地板，如用了80厘米，剩下的10厘米就得拼到其他地方，如无法拼接，就不能用了，这就造成损耗。他透露说，按照行规，消费者铺完地板后，仍然完整的地板是可以退货的。但有些不法商家为了不让消费者退货，就会采用增加损耗的方式让消费者多花钱，比如故意多切割完整的板等。还有一种更隐蔽的手段是，一些地板本身就存在“短斤少两”情况，比如原本应该是90厘米长的板，但一些产品只有85厘米，消费者在购买时往往只计地板的数量，不会想到去测量每块地板的长和宽，这样实际使用的地板量就暗暗多出来了。
市消委会人士分析说，从以往的家装类消费纠纷案看，地板纠纷一直是高居“排行榜”前列的，但以往纠纷的焦点多是地板本身质量问题，或存在地板铺设质量问题等，这种“恶意损耗”现象还是头一次发现。对此，她提醒消费者，在购买、铺装地板时，要选择信誉好的商家及品牌地板，购买前要仔细测算，并在铺设过程中及时注意铺设进展，防止铺装者做手脚。根据国家新出台的GBT20238-2006《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，地板铺装损耗率通常不应超过5%，如果消费者发现损耗率超过5%，可以向商家索赔。
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