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家住白云区颐和山庄的香港居民周先生，近期在黄石东路安华装饰城某工艺店订购了8扇柚木屏风，事后发现每扇屏风下部都有两三块黑斑。周先生要求退货不成，于是找到白云区消委会求助。
据介绍，周先生购买8扇柚木屏风共花了4720元。当初购买时，双方约定：以店铺展示的样品为例，屏风要巴西柚木料、雕花、油漆。事后，商家把屏风制成品送到周先生家时，由于屏风油漆没有干透，周先生并未发现屏风有什么不妥。可是一星期后，屏风油漆基本干透，周先生才发现每扇屏风下部的板面有两三块黑块，于是联系商家要求退货。商家不同意退货，之后派人上门取回屏风时书面承诺：“重新做油漆，需处理黑色木质。”此后10多天，周先生两次打电话给销售商，对方却以工作忙为由，未对屏风作任何处理。
周先生于是到白云区消委会投诉。消委会有关人员与商家经过多次沟通，最后商家终于向白云区消委会承诺会用修理、打折、退款等方法妥善处理好此事。由于周先生对修好的屏风仍不满意，也拒绝接受商家以原价6折购买的提议。经协调，商家最终全额退回家具款项。
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