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水母网1月13日讯2007年12月31日，市民林先生预订了售价14988元钱某品牌实木地板，货物送到家后，林先生发现木地板颜色变深，不是他预定的浅色。因为售货员所开的订单上，没写木地板是何种颜色，所以双方对“颜色”各执一词。经芝罘区消协介入调解，1月8日，林先生终于退了货。
2007年12月31日上午，林先生到市区一家装饰材料市场购买实木地板。在某地板专卖店，林先生认为样板颜色太深，服务员就领他到仓库看储存货。服务员拿出样板，林先生定好一种浅色的实木地板。在服务员所开订单上，只有地板名称、型号、件数，没写明何种颜色。
2008年1月1日下午，该店派人上门送货，林先生没有验货就付清货款。当日晚上，林先生打开包装箱时大吃一惊：地板不是他在仓库看好的那种浅色，而是变成深色。2日上午，林先生要求退货，服务员以老板不在家为由来推托。3日上午，深感无奈的林先生只好向芝罘区消费者协会投诉。
消协工作人员介入后，店老板辩称：“同类货颜色可能有浅、有深，售货员不可能做手脚。”林先生反驳说：“就算地板颜色有深、有浅，但差别不能太大吧？既然每批货颜色深浅不一，售货员常年做此类生意，理应在订单上注明预定颜色是浅或深。”在消协人员的初次调解中，店老板不肯让步。他说：“当时没看好颜色，是顾客眼神有问题！退货不可能，只能从厂家重发一批。”后经消协人员多次调解，店老板才同意退货。8日，店方派人取地板时，将货款如数付给林先生。
消协人员提醒市民，此案双方均有一定责任，对彼此都是个教训。店方服务员写订单时，应标明地板相应指标；消费者买地板，应让对方开正规发票，订单上须写明所购商品型号、功能、颜色等项目。消费者若认为所写文字尚不具体、明确，可拿块样板作证据，这样也有利于日后维权。
作者：纪殿国刘德基杨波
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