|
近日，市民张小月打电话反映，三年前，她购买了一套家具，但家具内外一直发霉，极大地影响了她的生活质量。她想了解的是，现在是否可以退掉那套家具，如果退不掉又该如何处理呢？深圳市装饰行业协会及一些法律界人士表示，张小姐已错过了维权的最佳时机。
消费者：全套家具内外发霉
2003年5月，张小姐在深圳的一个家具展销会上，花14000多元购买了一套家具。家具买回去时感觉味道很重，家里只好经常把门窗打开透空气，可没过两个月，又发现那些柜子全都长了霉，不仅衣柜，连电视柜、鞋柜都内外长霉，家人不得不每月都用干抹布擦一次。前些日子，她母亲来了，见柜子里霉味逼人，怕弄坏了衣物，就把她的所有衣服都拿出来晒太阳，结果发现衣服上都长满了黄色的斑，而且衣服刚从柜子取出来时，那味道把张小姐的小女儿都呛哭了。
前不久，她打电话给在东莞的生产厂家反映这个问题，厂里派人来她家一看，说是因为她家通风不好才导致家具发霉，并非家具质量有问题，然后一走了之不再理她。张小姐认为厂方是在狡辩，如果说是因为她家空气不流通所致，那么她家还有两件当时订自其它公司的家具为什么不发霉？而且其中的一个书柜就摆在洗手间门口，应该是她家里最潮湿的地方，可那个书柜并未有任何发霉迹象。现在她女儿经常出现莫明其妙的发烧现象，她怀疑是柜子质量有问题而损害了孩子的健康，想退回给厂家，不知可不可以，如果退不掉她该怎么处理才好呢？万一她的家人因为柜子质量问题得了什么病,能否追究家具商的责任挂
装饰行业协会：时间久远取证不易
市装饰行业协会主任吴霞(吴霞博客,吴霞新闻,吴霞说吧)主任表示，听了张小姐的情况，她的第一个反应就是，为什么要拖到三年后才来反映问题呢？如果当时发现柜子有问题，就应及时与生产商联系，也可以向市装饰协会或消委会反映。三年后才提这个事，面临最大的问题是因为时间久远取证相对较难，三年中间有许多因素都会发生变化，而要追究对方责任的关键就是证据问题。一般来说，如果购回家具后觉得室内空气不好，就应请有关专业机构对室内空气状况进行鉴定，如果确实存在有害气体，可以早日请有关部门进行净化，万一日后因有害气体引发身体疾病，向对方索赔时也就有了证据。
律师提醒：已错过最佳退货时机
广东诚公律师事务所律师黄康认为，根据我国有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《责任规定》)、《实施三包的部分商品目录》等规定，家具虽不属于《责任规定》调整产品的范围，但该《责任规定》也不免除其他产品(包括销售商对于所售出家具应承担的修理、更换、退货及赔偿损失)的责任。由于《责任规定》规定产品保修期最低期限为一年，而张小姐三年前就已经购买了家具，因此，除非家具公司销售家具给张小姐时，承诺的家具保修期至今仍未届满，否则张小姐要退回家具，似乎有点困难。
另外，需要说明的是，如果在保修期内家具商未能履行应尽义务，则张小姐仍然有权要求家具商承担相应的责任。但张小姐只是在前不久才告知家具存在质量问题，显然，张小姐没有在保修期内要求家具商承担保修责任，现在要退回家具就错过了最佳时机。根据我国的有关民事法律规定，对于质量不合格的商品，诉讼时效为一年，即张小姐有权在发现家具质量有问题后一年内要求家具厂家承担质量担保责任。而张小姐购买家具后的两个月时，就已发现了质量问题，至今已有三年多时间，恐怕她将因为过了保修期而不得不自行承担全部损失。
对于张小姐以怀疑女儿经常发烧与家具质量有关，来追究家具商的责任问题，黄律师建议张小姐先向有关机构鉴定家具是否存在一些影响人体健康物质，然后向医方了解她女儿的病因。如果两者存在因果关系，张小姐有权追究家具商的责任。需要注意的是，我国产品质量法规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算”。因此，如果张小姐发现女儿权利受到侵害，应在法律规定的诉讼时效内，维护自己的权利。
|
